Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Vous devrez nous contacter afin que nous vous communiquions l’adresse de retour. L’envoi doit impérativement être effectué avec un suivi, et le numéro de suivi devra nous être communiqué.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@wearlomy.com.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à hello@wearlomy.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou réalisés sur commande, ainsi que les produits de soins personnels.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.
Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@wearlomy.com.