Politique d’expédition
1. Préambule
La présente Politique d'Expédition a pour but d'informer les clients de LOMY sur les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site wearlomy.com.
En passant commande, le client accepte les termes de cette politique.
2. Délais de traitement des commandes
2.1.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.
2.2.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
3.1.
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.
3.2.
LOMY met tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
4. Frais de livraison
4.1.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur wearlomy.com, quelle que soit la destination en France métropolitaine.
4.2.
Les frais de livraison pour d'autres zones géographiques peuvent varier et seront indiqués lors de la commande, le cas échéant.
5. Zones de livraison
5.1.
LOMY livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de contacter notre service client à l’adresse hello@wearlomy.com.
5.2.
Les livraisons vers les DOM-TOM et à l’international peuvent être envisagées sur demande, avec des frais supplémentaires et des délais de livraison prolongés.
6. Suivi de commande
6.1.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
6.2.
En cas de non-réception du numéro de suivi, veuillez contacter notre service client à hello@wearlomy.com.
7. Problèmes de livraison
7.1.
En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés après la date d’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous informer de son statut.
7.2.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, LOMY s’engage à proposer soit un renvoi de la commande (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement intégral.
7.3.
En cas de colis endommagé ou ouvert à la réception, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
8.1.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
LOMY ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
8.2.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, le client pourra choisir entre une réexpédition à ses frais ou un remboursement, hors frais d’expédition engagés.
9. Modifications ou annulations de commande
9.1.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans un délai de 12 heures suivant la validation de la commande, en contactant le service client.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée si elle a déjà été expédiée.
10. Réclamations
Pour toute réclamation relative à la livraison, veuillez contacter notre service client à hello@wearlomy.com, en précisant votre numéro de commande et toute information utile au traitement de votre demande.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :